Produsele care fac obiectul comenzilor încheiate online pot fi returnate, fără invocarea unui motiv, în termen de 14 zile de la data primirii acestora - înainte de expirarea perioadei de retragere, consumatorul are dreptul de a se retrage din prezentul contract, fără a fi nevoit să justifice decizia de retragere și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute de art.13 alin.(3) și art.14 din O.U.G Nr.34/2014, în termen de 14 zile calendaristice începand cu ziua în care intră în posesia fizică a produsului.
Consumatorul este responsabil doar în ceea ce privește diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora, diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestora, conform art. 14, alin. 3 din OUG 34/2014.
Returul produselor se acceptă conform termenilor și conditiilor menționate mai jos și sunt în conformitate cu prevederile O.U.G. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, precum și pentru modificarea și completarea unor acte normative.
În cazul persoanelor juridice (acestea nu au calitate de consumator) ne rezervăm dreptul de a accepta sau nu returul produselor.
Vă recomandăm păstrarea ambalajului original pentru protejarea integrității produselor. Produsul returnat trebuie sa fie în aceeași stare în care a fost livrat.
Vânzătorul va rambursa contravaloarea produsului în maxim 14 (paisprezece) zile calendaristice de la data informarii de către Consumator asupra deciziei sale de retragere din contract și acceptarea returului. LISA CONCEPT va putea amâna rambursarea contravalorii produsului până la primirea produsului vândut sau până la primirea unei dovezi conform căreia acesta a fost expediat, în cazul în care LISA CONCEPT nu s-a oferit să recupereze el însuși produsul (se va lua data cea mai recentă). Suma de bani aferentă produselor returnate se va restitui ulterior verificării produselor după stabilirea de comun acord a modalității de restituire sau conform procedurilor legale.
De reținut!
Produsele din argint care se placheaza cu aur galben sau roz la comanda specială a clientului nu pot fi returnate.
Produsele asamblate la comandă, din argint și aur de 14K sau 18K, cu particularități dictate de preferințele clientului, nu pot fi returnate.
Produsele din argint și aur de 14k și 18K, care suferă modificări sau sunt executate la comandă pentru client nu pot fi returnate.
În cazurile în care produsele returnate prezintă deteriorări sau sunt incomplete, prezintă urme de uzură, zgârieturi, lovituri, șocuri electrice, accesorii lipsă, certificate de garanție lipsă, ne rezervăm dreptul de a refuza returul.
De asemenea, ne rezervăm dreptul de a refuza acceptarea returului în situația unor abuzuri (returnări repetate de către același cumpărător).
Modificarea datelor de facturare de pe persoană fizică pe persoană juridicaă se poate solicita în termen de maxim 48h de la intrarea în posesie a produselor. Termenul de soluționare este de până la 30 zile lucrătoare. Se pot modifica doar facturile care au chitanță eliberată de către firma de curierat pe persoană juridică. Facturile eliberate la sediu nu se modifică.
Important!
Cheltuielile de retur sunt suportate de client, cu excepția situațiilor când bijuteria prezintă un defect de producție sau se deteriorează în mod neprevăzut, din motive ce nu țin de client. De asemenea, în cazul livrării unui alt produs față de cel comandat, LISA CONCEPT se va ocupa de schimbul acestuia cu unul corespunzător.
Vă rugăm ca la rubrica "Modalitate de plată" de pe formularul de retur să notați contul bancar în care doriți să facem transferul contravalorii produselor returnate. În momentul de față, aceasta este singura modalitate de returnare a contravalorii produsului.
Vă rugăm să trimiteți pachetele pe adresa:
strada Domnița Anastasia, numărul 10,
etaj 4, interfon 006, sector 5,
București